Una Dirección comprometida con la mejora continua de la satisfacción de sus clientes/as

POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO DE MANTYLIM, S.A.

Para cumplir con nuestra misión, nos proponemos lograr, mantener y aumentar la satisfacción de nuestros/as clientes/as y, en la misma medida y por extensión, trabajar para mantener la satisfacción de otras partes interesadas directamente relacionadas con nuestra organización, como son nuestras empresas proveedoras y subcontratistas, nuestros/as trabajadores/as, nuestros/as accionistas, las administraciones y nuestro entorno social y ambiental.

Para conseguirlo, trabajamos garantizando el cumplimiento de los requisitos de nuestros/as clientes/as, los legales y reglamentarios aplicables, los asumidos voluntariamente y en especial los vigentes en materia de calidad, medio ambiente, seguridad, salud en el trabajo y prevención de riesgos, responsabilidad ética y social, igualdad y diversidad.

Y lo hacemos velando por la salud y seguridad de nuestros/as trabajadores/as; previniendo los daños y el deterioro de la salud por medio de la implantación de medidas que permitan mitigar los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales asociados a los riesgos inherentes a la prestación de servicios de mantenimiento y limpieza de instalaciones y a su magnitud, promoviendo el respeto y la protección del entorno ambiental con buenas prácticas que fomentan la prevención de la contaminación y el uso racional de los recursos naturales, incluyendo la adopción de estrategias contra el cambio climático que favorecen el desarrollo sostenible; actuando siempre de acuerdo con nuestros valores éticos, en el marco de la igualdad y del reconocimiento de nuestra propia diversidad y comprometiéndonos a la mejora continua en el desempeño global de nuestra organización.

Con esta finalidad, en Mantylim, s.a. decidimos establecer un sistema de gestión integrado y multidisciplinar: un modelo de organización que la empresa aplica en su actividad, en todas las comunidades donde actúa y con referencia a todos los procesos y servicios que desarrolla, de acuerdo con los principios de gestión y en conformidad con los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SGE 21 y Ley 31/1.995, de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos laborales y su normativa reglamentaria de desarrollo aplicable, así como en conformidad con aquellos otros requisitos que la propia organización suscribe.

Somos conscientes de que la adopción de esta política de integración, que debe ser implementada y difundida en todos los niveles junto con la Declaración de Compromiso de la Dirección, es responsabilidad de todos/as nosotros/as y debe llevarse a término cumpliendo y haciendo cumplir los valores que forman parte de nuestra cultura de empresa: el respeto, la honestidad, el compromiso, la adaptabilidad a los cambios, la experiencia y el trabajo en equipo.

Silvia Yuste Iranzo
Directora General
En Barcelona, 31 de marzo de 2011

DECLARACIÓN DE COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN DE mantylim, s.a.

Mantylim, s.a. lleva a término su misión mediante la implantación y mantenimiento de forma voluntaria de un sistema que integra las disciplinas de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales en el marco de una gestión ética y socialmente responsable, igualitaria y diversa, y en conformidad con los valores que suscribe.

La Dirección General, consciente de la importancia de garantizar la calidad de sus servicios, la seguridad y salud de sus trabajadores y trabajadoras, el respeto y protección al medio ambiente, el fomento y difusión de sus valores éticos, de acuerdo con la política aprobada de implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión Integrado, manifiesta los siguientes compromisos:

En cuanto a la gestión de los Recursos humanos

• Cumplir con la legislación aplicable y vigente en materia laboral y social, especialmente con lo recogido en los convenios colectivos vigentes.
• Seleccionar al personal nuevo e interino valorando positivamente en los/as candidatos/as la profesionalidad (la formación y experiencia), así como atributos y cualidades como la seriedad en la asistencia, la iniciativa, la participación, la predisposición a la mejora, la higiene y buena imagen personal y la discreción.
• Dar al personal una digna uniformidad y una correcta acogida e integración en la empresa, con difusión de nuestra política de gestión integrada en materia de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos, responsabilidad social, igualdad y diversidad.
• Facilitar al personal la información y formación suficiente en materia técnica de limpieza, calidad, medio ambiente, prevención de riesgos, responsabilidad ética y social, igualdad y diversidad, a través del P.A.I. (Programa de acogida e integración) y aquellas otras acciones formativas que se desarrollen dentro de los planes anuales de formación, de acuerdo con la naturaleza y el alcance de las tareas, funciones y la responsabilidad que cada uno/a tiene asignada dentro de la organización.
• Realizar el seguimiento de la eficacia de la formación impartida de acuerdo con lo que establece nuestro sistema de gestión.
• Desarrollar acuerdos con los/as trabajadores/as en el marco de la gestión de la igualdad y diversidad, que faciliten la adopción de medidas de integración y desarrollo del personal.
• Valorar y tener en consideración la opinión del personal a través de la difusión y tratamiento del Cuestionario de Opinión elaborado por nuestra organización y a través del buzón de sugerencias.

En cuanto a gestión de los Recursos técnicos

• Adquirir los artículos de limpieza a empresas proveedoras homologadas de acuerdo con lo que establecen los procedimientos de nuestro sistema de gestión.
• Suministrar y utilizar los productos, maquinaria, materiales, utillaje y procedimientos técnicos idóneos de acuerdo con la adaptación al progreso técnico, al entorno medio ambiental y a la prevención de riesgos laborales.
• Potenciar la innovación (tecnológica, etc.) con la finalidad de mejorar los servicios en líneas globales (seguridad, satisfacción cliente/a, prevención de la contaminación, etc.).
• Formar al personal en la correcta utilización de maquinaria, materiales, productos y utillaje de limpieza durante su vida laboral en la empresa.
• Vigilar el cumplimiento de los procedimientos y/o criterios de etiquetaje, identificación, almacenamiento, protección y dosificación de productos.
• Mantener y aportar las Fichas Técnicas y las Fichas de datos de seguridad de los productos homologados inicialmente escogidos para la prestación de nuestros servicios.
• Vigilar el cumplimiento de la logística de reparto de los indicados artículos y el control de los stocks mínimos en los centros de trabajo.
• Vigilar el cumplimiento del procedimiento correspondiente al mantenimiento correctivo y preventivo de maquinaria de trabajo.

En cuanto a la gestión en Seguridad, Salud laboral y Prevención de riesgos laborales

• Establecer objetivos y metas que nos ayuden a garantizar la mejora continua de nuestro sistema de gestión en prevención de riesgos laborales.
• Identificar, evaluar y controlar los posibles riesgos laborales de nuestro personal por nuestros Técnicos/as en prevención e informar de los resultados de esta actividad a nuestro personal y asimismo a nuestros/as clientes/as, incluyendo si aplica la elaboración de estadísticas sobre accidentabilidad laboral.
• Planificar la actividad preventiva de la empresa con el fin de eliminar o controlar situaciones de riesgo de los trabajadores/as generadas en sus puestos de trabajo.
• Identificar, evaluar y controlar todos los requisitos legales aplicables, así como los requisitos del cliente/a o los que la organización suscriba con otras partes interesadas en materia de seguridad y salud en el trabajo, garantizando la toma de medidas necesarias para adecuar el trabajo a dichas normativas.
• Informar a nuestros/as nuevos/as clientes/as de nuestra modalidad de organización de la actividad preventiva: la constitución de un Servicio de Prevención Propio y la concertación con Servicio de Prevención ajeno para la vigilancia de la salud.
• Mantener las líneas de comunicación necesarias para garantizar el cumplimiento del deber de coordinación de actividades establecido por el artículo 24 de la LPRL.
• Controlar la identificación, adquisición, entrega, correcta utilización y debida reposición de los equipos de protección individual y en su caso, colectiva facilitados a los/as trabajadores/as, con la finalidad de hacer cumplir la legislación vigente, garantizar la salud y seguridad del personal y la prevención de posibles accidentes.
• Vigilar activamente y controlar el cumplimiento de las Instrucciones de Seguridad establecidas por la empresa Mantylim, s.a. y aquellas otras que se puedan generar en un futuro.
• Incluir al personal subrogado y al de nueva incorporación en los programas de Vigilancia de la Salud concertados.

En cuanto a la gestión ambiental

• Establecer objetivos y metas que nos ayuden a garantizar la mejora continua de nuestro sistema de gestión ambiental.
• Difundir y vigilar el cumplimiento de nuestra política ambiental y hacerla compatible con la que establezcan en este mismo ámbito nuestros/as clientes/as.
• Identificar, evaluar y controlar toda la normativa ambiental aplicable a nivel local, autonómico, estatal y europeo con referencia a nuestras actividades y en especial en todo aquello referente a la Gestión de Residuos.
• Identificar, evaluar y controlar los aspectos ambientales de nuestra actividad que puedan llegar a tener un impacto, en su caso, en el entorno ambiental de nuestros/as clientes/as y trasladar posteriormente esta información a nuestro personal operativo que desarrolla su actividad en sus instalaciones.
• Revisar los procedimientos e instrucciones de trabajo de acuerdo a su adaptación al progreso técnico y al entorno ambiental, desde la óptica de la demanda.
• Formar e informar adecuadamente al personal en materia ambiental por medio de la realización del Programa de Acogida e Integración y la distribución de la Guía de buenas prácticas ambientales, etc., con la finalidad de sensibilizar al personal en cuanto al respeto de nuestro entorno medio ambiental y concienciarlo sobre su protección, conservación y mejora en sus actividades diarias.
• Formar al personal en la correcta utilización de los recursos naturales (agua y luz) en las instalaciones de nuestros/as clientes/as, contribuyendo en la medida en que sea posible a la minimización de su consumo.
• Prevenir siempre que sea posible la generación de residuos teniendo siempre presente la posibilidad de reducir, reciclar o reutilizar, previniendo del mismo modo la contaminación.
• Gestionar los residuos de los envases generados por nuestra actividad de acuerdo con lo establecido por la legislación vigente.
• Informar al personal sobre la obligatoriedad de utilizar únicamente productos suministrados y homologados por Mantylim s.a., evitando así el uso de sustancias ambientales no recomendables.
• Comunicar al personal la necesidad de colaborar en un proceso de gestión selectiva de residuos de nuestros/as clientes/as en las instalaciones donde estos/as lo apliquen (por ejemplo, utilizando los contenedores, papeleras y recipientes, etc., destinados exclusivamente a cada uso evitando mezclarlos entre sí).
• Comunicar al personal los criterios de uso y dosificación de los productos químicos de acuerdo con la naturaleza de nuestros procesos y de las instrucciones facilitadas por el/la fabricante en las fichas de datos de seguridad y fichas técnicas de los productos.
• Fomentar el uso de útiles de limpieza de microfibra ecológica que permitan reducir el consumo de producto químico facilitando al mismo tiempo las tareas al personal operario.
• Fomentar la adquisición y consumo de productos químicos de bajo impacto ambiental, así como de productos biodegradables, cuando sea posible su establecimiento.
• Vigilar el nivel de sonoridad de nuestra actividad fomentando el trabajo en silencio y en caso de ser necesario el uso de maquinaria, minimizar en la medida de lo posible la generación de emisiones acústicas
• Valorar positivamente entre nuestras empresas proveedoras la adquisición de primeras materias renovables, la adhesión al punto verde así como la posibilidad de devolver y reutilizar los envases de los productos que comercializan.

En cuanto a la gestión de la Calidad del servicio

• Establecer objetivos y metas que nos ayuden a garantizar la mejora continua de nuestro sistema de calidad.
• Garantizar capacidad de respuesta comercial ante las necesidades y expectativas de nuestros/as clientes/as, tanto en el ámbito público como en el privado, mediante la elaboración de ofertas y/o concursos.
• Cumplir con los requisitos de nuestros/as clientes/as, establecidos principalmente en las ofertas aceptadas y/o contratos firmados y mantener la infraestructura necesaria para una adecuada prestación del servicio durante la vigencia del contrato.
• Mantener un sistema de interlocución apropiado con nuestros/as clientes/as a través de nuestra plantilla de mandos intermedios.
• Mantener un sistema de cobertura de suplencias del personal que permita la adecuada atención de nuestros servicios.
• Vigilar el cumplimiento de los requisitos de carácter legal y reglamentario establecidos por la legislación vigente y en especial los aplicables en materia de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos, responsabilidad ética y social, igualdad y diversidad.
• Identificar, evaluar y controlar otros requisitos establecidos por nuestra organización y de aplicación en nuestras actividades.
• Vigilar especialmente el cumplimiento de los requisitos de nuestros/as clientes/as con el propósito de aumentar la satisfacción de los mismos/as y comunicar al personal el alcance de los mismos, en cuanto a necesidades y expectativas.
• Enseñar al personal operativo los procedimientos internos para el tratamiento de las incidencias y no conformidades que se puedan manifestar durante la vigencia del contrato.
• Enseñar al personal operativo los procedimientos para canalizar y derivar las quejas y reclamaciones de los/as clientes/as al Servicio de Atención al/la Cliente/a de nuestra empresa y al Departamento de Recursos Humanos con la finalidad de poder atenderlas correctamente y resolverlas satisfactoriamente.
• Crear los controles de calidad necesarios mediante la realización de auditorias internas y el establecimiento de acciones correctivas y preventivas a fin de vigilar el cumplimiento de los requisitos de los/as clientes/as y llevar a término de forma planificada medidas de seguimiento de la medición de la satisfacción de nuestros/as clientes/as en torno al cumplimiento de sus necesidades y expectativas
• Enseñar a trabajar a nuestro personal en presencia del/la usuario/a y de nuestro/a cliente/a. La empresa de limpieza es un eslabón de la cadena del servicio que se presta al/la usuario/a. El centro debe ofrecer a su cliente/a, al/la usuario/a, unas instalaciones limpias y cuidadas. Cuando el/la usuario/a entra en un centro adquiere con él unos derechos y manifiesta también unas expectativas, entre otras, la de transitar en un entorno limpio. El servicio de limpieza nace pues para atender las necesidades y expectativas de un/a cliente/a y de un/a usuario/a cada vez mejor informado/a y más exigente.
• Adaptar nuestra organización a los cambios operativos del servicio presentes y futuros que se proyecten si procede en todo cuando y cuanto nuestros/as clientes/as precisen, trabajando si cabe en colaboración con otros/as posibles contratistas, del mismo o diferente sector.

 En cuanto a la gestión de la responsabilidad ética y social, igualdad y diversidad

• Promover, difundir y vigilar el cumplimiento de los valores que forman parte de la cultura de nuestra empresa y que son el respeto, la honestidad, el compromiso, la adaptabilidad a los cambios, la experiencia y el trabajo en equipo, a través del establecimiento, implantación y mantenimiento de nuestro Código de conducta ética.
• Promover el diálogo como fórmula de entendimiento con todas las partes interesadas de la organización.
• Fomentar la participación y el derecho a consulta de nuestros/as trabajadores/as en las disciplinas integradas de nuestro sistema de gestión a través de los cauces legalmente establecidos.
• Favorecer la colaboración con nuestro entorno social (asociaciones, administraciones, etc.)
• Promover, difundir y vigilar el cumplimiento del Plan de Igualdad implantado por nuestra empresa, así como de aquellos acuerdos que en un futuro se desarrollen en el marco de la gestión de la diversidad.

Sólo asumiendo estos compromisos podremos garantizar la calidad de nuestros procesos y servicios, alcanzar el más alto nivel de seguridad y salud en nuestro trabajo, contribuir a la protección y respeto hacia el medio ambiente, en el marco de una gestión ética y socialmente responsable, basada en el principio de la igualdad y el reconocimiento de nuestra propia diversidad.
La Dirección de Mantylim, S.A., asume los compromisos de esta DECLARACIÓN, elaborada en el marco de su Política integrada de gestión y manifiesta su deseo de comunicar ambos documentos al personal de la empresa y a quienes trabajan en nombre de ella y asimismo de ponerlos a disposición del público y de otras partes interesadas en el Tablón de anuncios de las instalaciones y en la red a través de www.mantylim.com

Silvia Yuste Iranzo
Directora General
En Barcelona, 31 de marzo de 2011